M.A. Korbinian Simon Gall

Die eigentümliche Komplexität soziotechnischer Digitalisierung – eine ethnografische Studie dreier Jugendämter

Effizienz und Vereinfachung von Prozessen ist ein Versprechen, das nicht erst seit dem Onlinezugangsgesetz an Digitalisierung in der Öffentlichen Verwaltung haftet. Im Rahmen einer ethnografischen Studie dreier Jugendämter untersucht Korbinian Gall dieses Versprechen für die Fallbearbeitung öffentlicher Verwaltungen. Dabei entdeckt er eine eigentümliche Form der Komplexität die auf die Beschaffenheit spezifischer sozio-technischer Konstellationen der Fallbearbeitung zurückzuführen ist. Er konstatiert, dass People Processing und sozialstaatliche Versorgung mit Hilfen zur Erziehung nicht durch einfache, wenn-dann Lösungen digitalisierbar sind. Stattdessen weist die Studie entlang verschiedener Konstellationen der Fallbearbeitung einen Anstieg von sozio-technisch bedingter Komplexität aus, die es in der Gestaltung digitaler Infrastruktur und eines datafizierten Sozialstaats unbedingt zu bedenken gilt.